Kvinnor Och Eftermarknaden


Kvinnor Och Eftermarknaden

För tjugo Är sedan skulle jobbsökare hyra baddrÀktsmodeller som förare och skicka ut dem för att leverera delar. Mycket har Àndrats sedan dess. Idag respekteras kvinnorna i denna bransch för sin professionalism och tekniska expertis ", förklarar Peggy Volpe, medeÀgare till Autobody Supply, Inc. De respekteras ocksÄ som en vÀxande konsumentstyrka och om du inte har infört kvinnliga konsumenter i din marknadsföring Planera att du sÀtter din verksamhet till nackdel.


Stödjer statistiskt upp

Kvinnor köper en betydande mÀngd bilprodukter och tjÀnster. AAIA: s nyligen utgivna Aftermarket Consumer: gör det sjÀlv eller gör det för mig? visar att 25 procent av kvinnorna ansvarar för att behÄlla sina fordon hanterar lÀtta jobb som att byta wipers och batterier och kontrollera och pÄfyllning av vÀtskor. Detta stöder funderingar frÄn Aftermarket Business, vilket visar att luftfrÀschare, bilvÄrdsprodukter, golvmattor, pinstriping kit, dÀckvÄrdsprodukter, vaxer, polering, rengöringsmedel och torkarblad Àr alla populÀra hos kvinnliga konsumenter.

"Jag tror inte att nÄgon ÄterförsÀljare kan kasta bort en demografisk", sÀger Mike Willins, chefredaktör för Aftermarket Business. "Kvinnor kanske inte gÄr efter de hÄrda delarna just Ànnu, men de Àr intresserade av att klÀ upp sina fordon och göra nÄgra av de lÀttare DIY-sakerna."

En ny undersökning av Car Care Council hittades att kvinnor utgör 65 procent av kundbasen för servicecentra. TyvÀrr Àr 80 procent av dessa kunder inte nöjda med den service och reparation de fÄr och 89 procent tycker att de behandlas annorlunda pÄ grund av deras kön.

Uppgifter som samlats in av AAIAs marknadsundersökningsavdelning visar att förtroendet Àr den överlÀgset viktigaste faktorn för den kvinnliga servicekonsumenten.

Det kanske förklarar varför DesRosiers Light Vehicle Study 1999 visade att kvinnor Àr mindre benÀgna Àn mÀn att ha ljuddÀmpare reparationer, oljebyte, luftfilterbyte, tÀndstiftsbyte och överföringsreparationer utförda. "Det skulle kunna göras för installatörsannonsering kampanjer som riktar sig specifikt till kvinnor? En sÄdan kampanj skulle fungera pÄ nationell nivÄ, men kan kompletteras med marknadsföringsmaterial som gÄr helt ner till försÀljningsnivÄn ", hÀvdade Aftermarket Watch, ett nyhetsbrev som publicerades av Automotive Industries Association of Canada.

Kvinnor pÄ reparationsbutiken

Konsumenternas inverkan gÄr utöver detaljhandeln. Fler kvinnor tar sina fordon i tjÀnst. Car Care Council bildade kvinnokommittén som svar pÄ denna trend. MÄlet med kvinnornas styrelse Àr att "uppmuntra kvinnor att bli aktiva fordonskonsumenter och att frÀmja karriÀrmöjligheter för kvinnor inom fordonsindustrin och servicebranschen."

"Jag önskar att vi tÀckte kvinnor konsumenter mer i vÄra publikationer", sÀger Kathleen Schmatz, vice president och gruppförlagare pÄ Babcox Publications."Det bÀsta tillvÀgagÄngssÀttet för tillvÀxt Àr att nÄ ut till denna demografiska, eftersom de fattar beslut om köp och reparation och bör ingÄ i vardagen."

"Eftersom kvinnor utgör en stor del av DIFMs och Àven har en inverkan pÄ DIY-marknaden, bestÀmde vi oss för att anvÀnda en kvinna, Leah Remeni, för Quaker State 2000-reklamkampanjen ", berÀttar Julie Diehl, vice vd för nationalrÀkenskaper för Pennzoil-Quaker State Company." Den kvinnliga befolkningen har varit pÄ vÄrt företags NÀr vi utvecklar reklam eller reklam för nÄgon av vÄra produkter, utvÀrderar vi alltid hur dessa initiativ kommer att tas emot av kvinnor. Medan kvinnor inte alltid Àr mÄlet för det vi utvecklar Àr de verkligen en del av tittar pÄ publiken, och vi vill se till att vÄra program vÀnder sig till bÄda könen. "

Valvoline har en liknande instÀllning." VÄr övergripande strategi Àr att rikta kvinnor frÄn DIFM-perspektivet, men vi förstÄr vikten av att utbilda kvinnliga konsumenter om sina fordon. Vi har funnit att teknisk kunskap Àr vÀl mottagen av kvinnor, sÀger Larry Solomon, chef för konsumentforskning för Valvoline.

Inklusive kvinnor i ditt marknadsföringsteam Àr ett utmÀrkt sÀtt att nÄ kvinnliga konsumenter. Megan Moshontz far Àger Blue Magic, dÀr hon Àr vice vd för försÀljningen, och Älders- och könsskillnaderna tjÀnar som en bonus till företaget. "FrÄn en produktutvecklingssynpunkt Àr faderns dotterpartnerskap mycket stark. Han har erfarenhet och tekniskt kunnande, medan jag Àr mer i kontakt med yngre konsumenter och kvinnor, sÀger Moshontz.

Förtroende över bekvÀmlighet

Uppgifter som samlats in av AAIA: s marknadsavdelningsavdelning visar att förtroendet Àr överlÀgset mest En viktig faktor för den kvinnliga servicekonsumenten och bekvÀmligheten Àr sekundÀr. Bilproducenter erkÀnde för minst tio Är sedan att kvinnor spelar en mycket viktig roll nÀr det gÀller inköp och underhÄll av fordon. Bilhandlare noterade och började göra sina serviceavdelningar mer kvinnliga EftermarknadstjÀnsterna har börjat följa med, men har varit lite lÄngsammare att göra. En butik som har kunnig personal, rena toaletter och ett upplyst vÀntrum Àr mil före sin konkurrens.

Som arbetare, Autobody Supply, Inc. har inte direktkontakt med konsumenterna. De Àr dock angelÀgna om att hjÀlpa sina kunder att vÀxa sina affÀrer. "Vi har ett intressant intresse för vÄra kunders framgÄng och det finns bi N fall dÀr vi har rekommenderat en kroppshop att stÀda upp sin anlÀggning. De var inte catering till kvinnor, och dÀrmed lida deras verksamhet, sÀger Volpe.

Idag testar Jiffy Lube en ny design för sina vÀntrum. Framtida butiker planeras inkludera kvinnofria bekvÀmligheter som InternetÄtkomst, CD-lyssningsstationer, tv-apparater, telefoner och en leksakslÄda för barn.

Det Àr svÄrt att hÄlla journaler pÄ dina kunder. Du mÄste vara försiktig sÄ att du inte missar viktiga detaljer. "MÄnga gÄnger kommer en man att ta med sig sin bil till service för första gÄngen, och du hamnar med hans namn i datorn, Àven om det Àr hans fru som kommer tillbaka varje gÄng efter det, sÀger Craig Grenko, vice vd, marknadsföring, DIFM-segmentet för Valvoline.

En sak som vi har lÀrt oss av vÄr forskning Àr att allt vi gör för att locka kvinnliga konsumenter Àr lÀtt accepterat av manliga kunder.

Komfort och respekt

"Du behöver inte Àndra din affÀrsmodell för att nÄ ut till kvinnliga konsumenter. Kvinnor vill kÀnna sig bekvÀma och respekterade, och vi vill ha den verkliga historien. Vi Àr lika oroliga som en man om sÀkerhet och prestanda för vÄra fordon ", förklarar Schmatz.

"En sak som vi har lÀrt oss av vÄr forskning Àr att allt vi gör för att locka kvinnliga konsumenter Àr lÀttillgÀngligt av manliga kunder", sÀger Marc Graham, president för Jiffy Lube International. "Kunderna vill ha femton minuters driftstopp medan de vÀntar för deras oljebyte, men om det kommer att bli lÀngre mÄste vi göra den tiden produktiv. "

" Ingen idag mÄste gÄ till en smutsig och trött butik, "sÀger Steve Steffens, vice vd för marknadsföring för sÀljarens Tire & Auto. "Det finns mÄnga fler kvinnor som levererar sina bilar idag Àn tio eller 20 Är sedan. Vi har definitivt lagt mÀrke till denna trend och gör lite ombyggnad för att göra vÄra butiker mer tilltalande." "VÄrt system tenderar att hÄlla kunden i sitt fordon vilket gör det möjligt för dem att kÀnna sig involverade och mer kontrollerade. Det eliminerar ocksÄ nÄgon frÄga om vilket arbete som utfördes eller om det gjordes ordentligt", förklarar Grenko. "Forskning har visat att alla kunder föredrar en ljusare, mer öppen sp ess, sÄ vi har eliminerat banners och förbÀttrat belysningen i vÄra servicefÀlt. "

Kvinnor bakom rÀknaren

Ett annat sÀtt att nÄ kvinnliga kunder Àr att ha fler kvinnliga tekniker och motarbetare." Kvinnor expanderar till olika arbetsmarknader och köp av delar och service. Det Àr en god affÀrsmÀssig kÀnsla att ha kvinnor som tillhandahÄller dessa tjÀnster till kvinnor ", sÀger Donna Wagner, vice vd i Car Care Council.

Alla har förmodligen hört minst en skrÀckhistoria frÄn en kvinna om hennes erfarenhet att köpa delar eller att fÄ henne reparera fordonet. Var inte den dÀr affÀren. "Försök att medellÀsa din anstÀllningsbas, sÄ att du har lika mÄnga mÀn och kvinnor pÄ din personal", berÀttar Graham. "Just nu Àr ett av vÄra mÄl att anstÀlla fler kvinnor chefer. Du mÄste ocksÄ trÀna dina manliga tekniker för att behandla alla kunder lika. "

" Jag hade en gÄng en kund vars luftkonditionering var bruten. Hon hade tagit det in för reparationer en gÄng redan, men butiken gjorde inte riktigt problemet. NÀr hon kom tillbaka för att klaga, sa tekniker till henne att kvinnornas kroppstemperatur var högre Àn mÀn, och det var dÀrför hennes bil verkade för varm inuti, sÀger Cathy Reichow, mede Àgare till Dan Rs Sales & Service.

Vi skulle gÀrna hyr en kvinnlig tekniker eftersom det skulle ge en helt ny dimension till vÄr butik, sÀger Mark Salem, medehavare av Salem Boys Auto Parts. "Andra affÀrsÀgare som har anstÀllt kvinnliga techs har lovat dem högt. De Àr i allmÀnhet renare, mer organiserade och hjÀlper till att sÀtta kvinnliga kunder lÀtt. Just nu har vi en kvinnlig senior tjÀnsteförfattare som utmÀrker sig i kundtjÀnst och har ett överflöd av kunskap och sunt förnuft."

" Vi har nÄgra kvinnor som arbetar som senior tjÀnsteförfattare och butikschefer, men vi har vÀldigt fÄ kvinnliga tekniker. DÀckaffÀren ses fortfarande som en mans vÀrld, och det Àr olyckligt, eftersom kvinnorna techs vi har Àr mycket bra, sÀger Steffens. De Àr detaljorienterade och mycket kundfokuserade, vilket Àr svÄrt att hitta hos en tekniker. "

Det lönar sig att lÀra

TvÄ tredjedelar av kvinnorna som förmyndar eftermarknadsverksamheten Àr högskoleutbildade och 15 procent av dessa kvinnor har doktorsexamen." Helt Àrligt vill kvinnor ha mer information Àn mÀn om reparationerna du gör det. Om du skrÀmmer henne, eller fÄr henne att kÀnna sig dum, har du redan förlorat, sÀger Graham.

"VÄra undersökningar tyder pÄ att kvinnor tycker om att lÀra sig underhÄll av fordon", sÀger Wagner. HjÀlp dina kunder att förstÄ sina bilar. del av att bygga ett förtroendeförhÄllande som kommer att löna sig pÄ lÄng sikt.

"Kvinnokunder stÀller vanligen frÄgor, vilket gör det möjligt för oss att bygga trovÀrdighet", sÀger Salem. "Det enklaste sÀttet att fÄ fler kunder Àr genom att mun. Vi erbjuder alltid att ge seminarier till kvinnoklubbar dÀr vi kan utbilda dem om automatisk underhÄll och vÀlja en reparationsanlÀggning. "

Kvinnor vill ha mer information Àn mÀn om de reparationer du gör. Om du skrÀmmer henne eller gör henne kÀnner sig dum, du har redan förlorat.

Merchant's Tire & Auto erbjuder bilvÄrdskliniker ungefÀr sju eller Ätta gÄnger per mÄnad pÄ olika butiker. "Vi anvÀnder tre kvinnor som har genomgÄtt Michelin trÀningsprogram för att lÀra kursen, "förklarar Steffens." Hittills har utdelningen varit stark, och vi planerar att fortsÀtta med det. Majoriteten av deltagarna Àr kvinnor, men vissa mÀn kommer ocksÄ. Jag kunde inte berÀtta om det hade pÄverkat försÀljningen i sig, men det har definitivt varit bra för vÄrt varumÀrke. "

Framtiden Ă€r tydligt: ​​alla Ă€r överens om att kvinnor driver en stor förĂ€ndring i eftermarknaden inom bilindustrin. Konsumentdemografi och kundservice speglar allting kvinnliga konsumenters inflytande. Det ger god affĂ€rsintresse för att omfamna denna trend och skörda fördelarna.

KarriÀrutbildningsresurser

National Automotive Speakers Bureau (vÀrd av kvinnornas styrelse Car Care Council), (419) 734-5343

  • Belöning KarriĂ€r inom bilindustrin, publicerad av Nordamerikanska rĂ„det för fordonslĂ€rare, (858) 487-8126
  • Automotive Career Education Day - 25 oktober 2000 ( sponsrad av Koordinerande kommittĂ©n för fordonsreparation), (888) GRN-LINK
  • Reprinted med vĂ€nligt tillstĂ„nd av Automotive Aftermarket Industry Association.

Videoklipp Relaterade Artiklar: Den försiktiga tjuren | börslunch.