Kunderna - Designerrelationer - Del 11


Kunderna - Designerrelationer - Del 11

VÀgen tillbaka i den första delen i denna serie tÀckte vi de tre grundlÀggande fakta om en dekoratörs liv. Som du kommer ihÄg, var det tredje faktumet: De flesta kunder kommer till slut att spendera mer - ibland, betydligt mer - Àn de ursprungligen anger att de Àr deras absoluta topp budget. Nu Àr det dags att undersöka hur budgeterna fungerar, hur kunder tÀnker pÄ dem och hur du ska diskutera kÀnsligt Àmne med dina kunder.


VÀgen tillbaka i den första delen i denna serie tÀckte vi de tre grundlÀggande fakta om en dekoratörs liv. Som du kommer ihÄg, var det tredje faktumet: De flesta kunder kommer till slut att spendera mer - ibland, betydligt mer - Àn de ursprungligen anger att de Àr deras absoluta topp budget. Nu Àr det dags att undersöka hur budgeterna fungerar, hur kunder tÀnker pÄ dem och hur du ska diskutera kÀnsligt Àmne med dina kunder.

Först och frÀmst, hur stÀller de flesta mÀnniskor sig i deras hjÀrnor i första hand? Kommer de till marketplaceand pris olika möbler, och sedan göra en noggrant uttÀnkta lista över vad de behöver och vad det kostar?

Naturligtvis inte.

I allmÀnhet vÀljer kunderna en rund figur frÄn nÄgonstans, och det Àr det nummer de anger. Om de till exempel har ett nytt bostadsomrÄde som kostar dem 150 000 dollar och du frÄgar dem hur mycket de vill spendera pÄ inredningen av alla rum, kan de svara, "$ 15 000."

Är detta ett realistiskt tal? Förmodligen inte - om de inte har en hĂ€ftig av fantastiska möbler frĂ„n sin hemma som kommer att fungera bra i den nya. Men det Ă€r ett fint runda nummer, och det var en easycalculation för dem. Dessutom kan det vara rimligt inom rĂ€ckvidden av hur mĂ„nga pengar de har tillgĂ„ng till pĂ„ deras bankkonto för detta Ă€ndamĂ„l.

Vad ska du göra vid din första diskussion nÀr de konstaterar att $ 15 000 Àr deras grÀns? Skratt? GrÄta? BerÀtta för dem att de Àr galen? Skicka dem till din minst favorit konkurrent?

Nej. Helt enkelt acceptera dÄnummer med professionell allvar, vederbörligen skriva in det i dina intervjuer. Samtidigt nÀmna att det kan vara lite lÄgt att göra ett komplett jobb till det priset. I allmÀnhet leder det dem till att frÄga, ineffect: "Hur mycket tror du att vi mÄste spendera för ett komplett jobb?"

Svara inte pÄ denna frÄga med ett visst tal eller ens. Snarare, bara notera att istÀllet för att ge dem en off-the-cuff figur, föredrar du att komma tillbaka till din ritbord och arbeta upp nÄgra idéer för dem att titta pÄ tillsammans med en preliminÀr budget. PÄpeka att de inte kommer att vara bundna av den hÀr budgeten och att de kan minska kostnaderna genom att lÀmna ut en del av din idé eller minska ojÀmlikheten. PÄpeka dock att eftersom de redan har angett en starkt utvecklad kÀnsla av uppskattning för bra design och hög kvalitet, vill du hellre arbeta upp en plan som kommer att uppfylla sina standarder och sedan arbeta med dem för att minska kostnaderna som de anser vara nödvÀndiga. Det uppfyller dem pÄ det hÀr mötet, och du borde fortsÀtta i din tjÀnst för att utveckla en högkvalitativ plan och budget som ska presenteras för themlater.

Titta pÄ deras reaktioner nÀr du förklarar allt detta för dem. Ibland kommer de att överraska dig och sÀga nÄgot sÄ hÀr:

"Nej.Stör inte försök att skala jobbet ner. Det Àr sjÀlvklart investering, sÄ det kan vi lika bra göra. "

Men du kommer inte fĂ„ den hĂ€r reaktionen större delen av tiden. Ofta kommer kunderna att komma överens om att kanske en mindre dyr lösningen skulle vara adekvat. StĂ€mmer överens med deras kĂ€nslor och berĂ€ttar för dem att du kan ge dem ett tillfredsstĂ€llande interiör till en rimlig kostnad som de kommer att kunna hantera. Återigen förklara att du vill Ă„tergĂ„ till din ritbord och utarbeta nĂ„gra idĂ©er. PĂ„peka, oavsiktligt: ​​

"Jag kan inte garantera att jag kan göra allt du vill ha precis i din budget, jag försöker hÄlla den inom rÀckhÄll."

Tips: De exakta orden Àr inte sÄ viktiga. Det som Àr viktigt Àr hur du levererar dem. Visa att du förstÄr deras behov. Visa att du Àr sympatisk mot deras situation. Förmedla dem av allt du gör och sÀg att du Àr redo och kan för att hjÀlpa dem att uppfylla sina drömmar.

  • I sjĂ€lva verket vill du lugna dem och fĂ„ dem att kĂ€nna sig förtrogen nt. Återigen, om du anvĂ€nder dessa exakta ord eller för att förmedla kĂ€nslan, vad du vill sĂ€ga Ă€r: "Du har inget att oroa dig för. Jag förstĂ„r. LĂ€mna allt till mig. Jag tar hand om dig. Ă€r i goda hĂ€nder. "

NÀsta steg, som vi tar upp i nÀsta del, Àr förberedelsen av en preliminÀr budget.

Utdrag ur lektionerna "Client Designer Relationship" och "Planning for People" frÄn Sheffield SchoolComplete Course in Interior Design.

Reprinted med tillstÄnd frÄn Sheffield School of Interior Design

Videoklipp Relaterade Artiklar: Real Madrid vs Barcelona 0-4 ● All Goals and Full Highlights ● English Commentary ● 21-11-2018 HD.